Den simple opskrift Det lyder enkelt, og er det måske også: Tilgængelig, kompetent rådgivning tilsat lave priser og fairness er Anni Tolstrup-Christensens opskrift på tilfredse kunder. »Og tilfredse kunder køber mere og vender ofte tilbage igen. Så enkelt er det,« som ejeren af Stetoskop.dk og Seagull Healthcare konstaterer. Kompetent rådgivning og – ikke mindst – service i topklasse er midlet. Det lyder jo let, men er det vel ikke? »Jo, det er egentlig ret simpelt. Vi har praktisk talt ingen konflikter med kunder, og jeg tror, det skyldes den personlige kontakt. At vi er tilgængelige og hjælpsomme fra første henvendelse. For eksempel gennem vores chatfunktion på hjemmesiden eller helt simpelt over telefonen. Hvem kender ikke de frustrationer, man kan få, hvis man ikke kan få fat i nogle kompetente mennesker, når man handler digitalt,« siger Anni Tolstrup-Christensen. »Når man kommunikerer sammen, så skaber man jo tillid og undgår misforståelser. Og så vil jeg i al beskedenhed også gerne tilføje, at vi kender vores produkter og ved, hvad vi taler om. Det betyder selvfølgelig også meget,« siger virksomhedsejeren fra Slagelse, som i mere end 15 år har solgt medicinsk udstyr til både sundhedsprofessionelle og private kunder. Hos Stetoskop.dk og Seagull Healthcare er god service også lig prismatch, byttegaranti, fleksibel og hurtig levering. Finder kunden en pris på nettet, som er lavere, så får man den til samme pris. »God service er jo andet end kompetent, venlig betjening. Det er jo også som kunde at befinde sig i et univers, hvor du ikke betaler for meget, hvor spillereglerne er enkle og fair, og hvor du får det, du har bestilt hurtigt og let,« siger Anni Tolstrup-Christensen, der i sin virksomhed, som efterhånden har over 5.000 varenumre at byde på til kunder på jagt efter medicinsk udstyr, også opererer med service i en bredere forstand. »For eksempel når jeg skruer attraktive storkøbstilbud sammen til de nystartede på medicinstudiet. Så kan de eksempelvis alle få et stetoskop i god kvalitet til en lav pris. Det er i min bog også god service, vi yder der.« |