»Det gennemsyrer vores virksomhed i dag«

Griber man ned i Anni Tolstrup-Christensens rygsæk vil ordene ‘god service’ dukke op. Et køb hos Stetoskop.dk og Seagull Healthcare skal være en fin oplevelse for kunden.

18 år er lang tid. Også for en virksomhed. Og Stetoskop.dk og Seagull Healthcare er da heller ikke den samme størrelse som dengang i 2002, hvor en basalt god idé blev begyndelsen til et lille eventyr. 

Dengang handlede det primært om at sælge stetoskoper af høj kvalitet til en pris, som lå langt under, hvad de danske læger rundt om i deres klinikker var vant til.  

Prisen er i 2021 stadig i fokus, bl.a. gennem prismatch, men med Anni Tolstrup-Christensens indtræden i virksomheden for 15 år siden er service – vel og mærke den gode, velkvalificerede af slagsen – blevet stadig mere central i Stetoskop.dk og Seagull Healthcare. Ja, faktisk kan man hævde, at et højt serviceniveau og kvalificeret rådgivning, så kunderne træffer de rigtige beslutninger, er helt central. 

»Skåret ind til benet kan man sige, at vores fokus er at gøre vores kunders arbejde eller hverdag bedre. Det gennemsyrer vores virksomhed i dag,« siger Anni Tolstrup-Christensen, der på spørgsmålet om, hvorfor det er blevet sådan, igen må tage på en tidsrejse tilbage til 1970’ernes Herning, hvor faderen Johs Tolstrup etablerede sig som succesfuld isenkræmmer.

Udover at se muligheder i at samarbejde med andre butikker om indkøb og godt købmandsskab i bred forstand, så havde patriarken også sat sig for, at kunderne, der trådte ind ad døren, skulle have en god oplevelse. For glade kunder kommer jo igen og tager måske andre med, lød analysen. 
 

Bag disken stod Anni Tolstrup-Christensen og hjalp til, men teenagedatteren sugede også til sig:  

»Det der med god service har bare sidenhen altid faldet helt naturligt for mig. Jeg hader faktisk, når jeg ikke kan hjælpe en kunde.« 

»Og rent forretningsmæssigt, så er det er jo åbenlyst vejen frem for en virksomhed som vores. Vi er ikke en mastodont med stort marketingbudget, eller som bare kan trække på kundeloyalitet efter en 100 år lang historie. 
 

Nej, vi lever jo af gode oplevelser for vores kunder. Så kommer de tilbage igen, og måske har de undervejs fortalt en kollega eller ven om os, og hvad vi kan, når det handler om medicinsk udstyr i god kvalitet til den rigtige pris,« siger Anni Tolstrup-Christensen.

Den simple opskrift

Det lyder enkelt, og er det måske også: Tilgængelig, kompetent rådgivning tilsat lave priser og fairness er Anni Tolstrup-Christensens opskrift på tilfredse kunder. 

»Og tilfredse kunder køber mere og vender ofte tilbage igen. Så enkelt er det,« som ejeren af Stetoskop.dk og Seagull Healthcare konstaterer.

Kompetent rådgivning og – ikke mindst – service i topklasse er midlet.

Det lyder jo let, men er det vel ikke?

»Jo, det er egentlig ret simpelt. Vi har praktisk talt ingen konflikter med kunder, og jeg tror, det skyldes den personlige kontakt. At vi er tilgængelige og hjælpsomme fra første henvendelse. For eksempel

gennem vores chatfunktion på hjemmesiden eller helt simpelt over telefonen. Hvem kender ikke de frustrationer, man kan få, hvis man ikke kan få fat i nogle kompetente mennesker, når man handler digitalt,« siger Anni Tolstrup-Christensen.

»Når man kommunikerer sammen, så skaber man jo tillid og undgår misforståelser. Og så vil jeg i al beskedenhed også gerne tilføje, at vi kender vores produkter og ved, hvad vi taler om. Det betyder selvfølgelig også meget,« siger virksomhedsejeren fra Slagelse, som i mere end 15 år har solgt medicinsk udstyr til både sundhedsprofessionelle og private kunder. 

Hos Stetoskop.dk og Seagull Healthcare er god service også lig prismatch, byttegaranti, fleksibel og hurtig levering. Finder kunden en pris på nettet, som er lavere, så får man den til samme pris.

»God service er jo andet end kompetent, venlig betjening. Det er jo også som kunde at befinde sig i et univers, hvor du ikke betaler for meget, hvor spillereglerne er enkle og fair, og hvor du får det, du har bestilt hurtigt og let,« siger Anni Tolstrup-Christensen, der i sin virksomhed, som efterhånden har over 5.000 varenumre at byde på til kunder på jagt efter medicinsk udstyr, også opererer med service i en bredere forstand. 

»For eksempel når jeg skruer attraktive storkøbstilbud sammen til de nystartede på medicinstudiet. Så kan de eksempelvis alle få et stetoskop i god kvalitet til en lav pris. Det er i min bog også god service, vi yder der.«