»Har jeg et problem, ja, så løser de det for mig«

Positive kundeoplevelser er vigtige hos STETOSKOP.DK og Seagull Healthcare. Selvom det kan gå ud over søvnen.

At Anni Tolstrup-Christensen kærer sig om kunderne, er de færreste nok ikke i tvivl om. Men at det ligefrem kan påvirke søvnen for ejeren af STETOSKOP.DK og Seagull Healthcare, er måske overraskende.
 

Hun smiler, når hun fortæller, men sådan er det altså for ejeren af Slagelse-virksomhederne.
 

»Det kan være smadderirriterende. Men sommetider kan jeg faktisk ikke falde i søvn om aftenen, fordi vi ikke har fået løst et eller andet problem for en kunde. Så arbejder jeg videre i sengen. Vi skal finde en løsning, som virker for kunden,« siger Anni Tolstrup-Christensen. 
 

Det er ellers gode tider og ingen grund til den store bekymring. Virksomhederne vækster, omsætningen sætter rekord, og kunderne er tilsyneladende glade. I hvert fald kommer de igen og igen. 
 

Inger Margrethe Kynde er en af dem. Hun er farmakonom i Svaneapoteket i Viborg og handler ofte med Seagull Healthcare.
 

»Hos Seagull bliver jeg altid mødt med venlighed og hjælpsomhed. Har jeg et problem, ja, så løser de det for mig,« siger Inger Margrethe Kynde:

»De er altid nemme at få fat på og klar til at hjælpe. Aldrig er der noget bøvl. Seagulls service og rådgivning er i top. De ansatte ved, hvad de taler om, og det er rigtig vigtigt for mig.«
 

Den enorme viden om produkterne, som Anni Tolstrup-Christensen og de ansatte gennem årene har oparbejdet, forsøger de da også gennem f.eks. månedlige nyhedsbreve at få ud til apotekerne, klinikker og sygehusene. Her bliver der orienteret om spændende produkter, ny teknologi og viden, som gør det lettere for eksempelvis en farmakonom som Inger Margrethe Kynde at sælge det bedste produkt til en kunde i apoteket i Viborg.  
 

Jette Sundtoft Hald handler som privatkunde hos STETOSKOP.DK. Hun har købt en Seca vægt, og hun er også glad for sit møde med Anni Tolstrup-Christensen og co. 
 

»Det var en meget positiv oplevelse. Firmaets rådgivning – bl.a. i en behagelig telefonsamtale – har været yderst professionel, seriøst håndteret og god service. Rigtig dejligt at opleve dette.
 

Jeg kan kun anbefale STETOSKOP.DK til andre, og jeg vil helt sikkert selv handle der igen, da jeg altså kun har haft en meget positiv oplevelse i forbindelse med mit køb.«